Condizioni generali di vendita

 

Premesse

Le presenti Condizioni Generali di Vendita rappresentano l'unico accordo tra gli Utenti (come definiti in seguito) e Biotech S.r.l., regolando l'uso del sito www.italianpet.com, l'offerta, la trasmissione, l'accettazione degli ordini effettuati tramite il Sito, la spedizione dei prodotti acquistati attraverso il Sito e venduti da Biotech S.r.l., con sede legale in Via Lucio Albano, 16, 80049 Somma Vesuviana (NA), C.F. e P. IVA n. 06268921217.

Qualora il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l'emissione della fattura e/o non sia un Consumatore, non saranno applicabili le disposizioni sul recesso previste nelle presenti Condizioni Generali, né altre clausole che, ai sensi del Codice del Consumo, si applicano esclusivamente ai Consumatori. I professionisti interessati ad acquistare i prodotti B2B disponibili sul Sito possono contattare Biotech S.r.l. all'indirizzo e-mail [***inserire indirizzo email] per ricevere le condizioni generali di acquisto specificamente riservate a loro.

1) Definizioni

1) Oggetto

1. Le presenti Condizioni disciplinano l'acquisto dei Prodotti tramite il Sito da parte dell'Utente. Le Condizioni Generali sono valide per tutti gli Utenti che accedono e navigano nel Sito.

1.2 Accedendo al Sito o inviando un Ordine, l'Utente conferma di aver letto e accettato senza riserve la versione attuale delle presenti Condizioni Generali.

1.3 Biotech S.r.l. si riserva il diritto di aggiornare, integrare e modificare parzialmente o totalmente queste Condizioni, inclusi tutti i documenti ad esse collegati, come l'Informativa Privacy, i Prodotti e le loro caratteristiche, nonché, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i prezzi dei Prodotti. Le modifiche apportate alle presenti Condizioni diventeranno efficaci al momento della loro pubblicazione sul Sito e saranno applicabili solo alle vendite concluse successivamente a tale pubblicazione.

2) Informazioni sui Prodotti

2.1 Le informazioni e le specifiche riguardanti i Prodotti sono accessibili sul Sito.

2.2 L'illustrazione visiva dei Prodotti sul Sito, quando disponibile, di solito corrisponde all'immagine fotografica fornita nella descrizione del prodotto. È da tenere presente che l'immagine dei Prodotti è fornita unicamente a scopo illustrativo e potrebbe non riflettere completamente le loro caratteristiche e qualità, potendo variare per colore e dimensioni. In caso di discrepanza tra l'immagine e la descrizione scritta del prodotto, prevale sempre la descrizione presente nella scheda prodotto.

3) Prezzi

3.1 I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte applicabili e sono indicati in Euro.

3.2 Il prezzo dei Prodotti mostrato sul Sito è visibile all'Utente durante la selezione del Prodotto e rimarrà costante al momento dell'invio dell'Ordine da parte dell'Utente, rappresentando il prezzo effettivo di acquisto del Prodotto.

3.3 Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di acquisto; tuttavia, vengono specificate e calcolate al momento in cui si conclude il processo d'acquisto, prima dell'invio dell'Ordine e del pagamento.

4) Sconti, promozioni e buoni

4.1 Biotech S.r.l., a sua discrezione, potrebbe proporre sconti o promozioni speciali per l'acquisto dei Prodotti. Eventuali promozioni o sconti offerti esclusivamente a determinati Utenti (vedi sotto) sono sempre soggetti ai requisiti, termini e condizioni specificati nella comunicazione inviata all'Utente dalla Società.

4.2 Le promozioni o sconti ricorrenti o periodici non implicano alcun diritto futuro che gli Utenti possano far valere. Tali sconti e promozioni possono essere validi per un periodo specifico o fino a esaurimento scorte, a seconda delle circostanze. A meno che non sia indicato diversamente, i limiti temporali delle promozioni e degli sconti si riferiscono al fuso orario della sede legale della Biotech s.r.l., come indicato all'inizio di questo documento.

4.3 Le promozioni e gli sconti possono essere forniti sotto forma di buoni. Salvo diversa indicazione, le seguenti condizioni si applicano all'uso dei buoni:

Ogni buono è valido solo se utilizzato conformemente alle modalità e al periodo specificati sul sito web e/o sul buono e/o nella comunicazione in cui è stato ricevuto.

Il buono può essere riscattato solo integralmente al momento dell'acquisto; l'utilizzo parziale non è consentito.

A meno che non sia specificato diversamente, i buoni monouso possono essere riscattati solo una volta per acquisto, anche nel caso di acquisti rateizzati.

I buoni non possono essere cumulati.

Il buono deve essere utilizzato entro il termine di validità specificato. Una volta scaduto, il buono verrà automaticamente annullato, senza possibilità di richiesta di rimborso o di altro genere di compensazione.

L'Utente non ha diritto a ricevere alcun rimborso o compensazione nel caso in cui il valore del buono superi l'importo dell'acquisto.

I buoni sono destinati esclusivamente a un uso non commerciale. La riproduzione, contraffazione e commercializzazione dei buoni sono strettamente vietate, così come qualsiasi attività illegale relativa all'acquisto e/o all'uso dei buoni.

5.4 Qualsiasi disposizione aggiuntiva o divergente relativa all'uso dei buoni, specificata nella comunicazione informativa o sul buono stesso, avrà sempre priorità rispetto alle disposizioni precedenti, indipendentemente da quanto stabilito in precedenza.

5.6 Nel caso di violazione delle condizioni relative ai buoni, Biotech s.r.l., ha il diritto legittimo di rifiutare di adempiere ai propri obblighi contrattuali. Si riserva esplicitamente il diritto di intraprendere azioni legali, se necessario, per proteggere i propri diritti e interessi.

5.7 Conformemente al Decreto Legislativo 7 marzo 2023 n. 26, che recepisce la Direttiva UE 2019/2161, ogni comunicazione riguardante una riduzione di prezzo deve includere il prezzo più basso applicato nei trenta giorni precedenti la riduzione.

5) Recensioni

5.1 Il sistema di recensioni implementato sul Sito è conforme ai requisiti dell'articolo 23 del Codice del Consumo.

5.2 Le valutazioni sui Prodotti sono fornite da soggetti che hanno effettivamente acquistato o utilizzato il Prodotto oggetto della recensione.

5.3 La recensione è verificata mediante l'impiego di una piattaforma specifica. Di conseguenza, non saranno pubblicate recensioni provenienti da individui o entità delegate o false.

6) Acquisto dei Prodotti

6.1 Le informazioni dettagliate sui vari Prodotti disponibili per l'acquisto sul Sito sono fornite all'interno della pagina dedicata a ciascun Prodotto.

6.2 Per procedere all'acquisto dei Prodotti, l'Utente deve compilare e inviare il Modulo d'Ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni fornite sul Sito. Dopo aver aggiunto il Prodotto al "Carrello" e accettato le Condizioni Generali e l'Informativa sulla Privacy, l'Utente deve inserire i dettagli per la spedizione e, se necessario, per la fatturazione. Successivamente, deve selezionare il metodo di pagamento preferito e confermare l'ordine.

7.3 Tramite l'invio dell’Ordine sul Sito, il quale costituisce una proposta contrattuale, l'Utente attesta e dichiara di aver letto tutte le istruzioni fornite durante il processo di acquisto e accetta completamente le presenti Condizioni Generali e di pagamento.

7.4 Il Contratto tra Biotech s.r.l. e l'Utente è considerato concluso solo con l'accettazione dell'ordine da parte di Biotech s.r.l. Questa accettazione viene comunicata all'Utente tramite un’e-mail di conferma inviata all'indirizzo fornito dall'Utente. Tale e-mail contiene il riepilogo dell'ordine effettuato.

7.5 L'Utente è tenuto a verificare l’e-mail di conferma e, in caso di errori nell'ordine, ha un periodo di tempo pari a 12 ore dalla ricezione dell’e-mail per contattare il servizio clienti della Società, utilizzando i mezzi disponibili sul Sito o altri canali appropriati, al fine di segnalare l'errore riscontrato a Biotech s.r.l. Trascorso questo periodo, se l'ordine è già stato elaborato per la spedizione, non sarà possibile apportare modifiche.

7.6 Dopo aver ricevuto l'ordine, Biotech s.r.l. condurrà una verifica aggiuntiva per confermare la disponibilità degli articoli per l'evasione dell'ordine. In circostanze eccezionali, i Prodotti elencati come disponibili sul Sito www.italianpet.com potrebbero risultare esauriti prima che tale stato venga aggiornato sul Sito stesso, ad esempio a causa di ordini multipli contemporanei.

7.7 Qualora uno o più Prodotti segnalati come disponibili sul Sito fossero esauriti, il servizio clienti di Biotech S.r.l. invierà all'Utente una comunicazione via e-mail con tempestività. L'Utente avrà 12 ore dalla ricezione dell’e-mail per rispondere, decidendo se richiedere la spedizione di altri Prodotti eventualmente disponibili o annullare l'ordine.

7.8 Nel caso in cui non si riceva alcuna risposta entro questo intervallo di tempo, l'ordine verrà considerato confermato solo per i Prodotti disponibili e sarà quindi spedito. In entrambi i casi, l'importo relativo ai Prodotti non disponibili verrà immediatamente detratto o rimborsato, a seconda del metodo di pagamento selezionato.

8) Modalità di Pagamento e Fatturazione

8.1. Il pagamento degli ordini può avvenire mediante vari metodi di pagamento. 

8.3 Alcuni metodi di pagamento possono essere soggetti a condizioni aggiuntive o comportare costi extra. Maggiori dettagli sono disponibili nella sezione dedicata su www.italianpet.com.  I pagamenti sono interamente gestiti da servizi terzi, quindi Biotech s.r.l. non raccoglie informazioni di pagamento come i numeri delle carte di credito, ma riceve solo una notifica una volta che il pagamento è stato completato con successo.

8.4 Se il pagamento tramite uno dei metodi disponibili non va a buon fine o viene rifiutato dal fornitore di servizi di pagamento, Biotech s.r.l. non è tenuta a processare l'ordine. In caso di mancato pagamento, la Società si riserva il diritto di chiedere all'Utente il rimborso di eventuali spese e/o danni conseguenti.

8.5 Se un professionista effettua un acquisto, può richiedere l'emissione della fattura selezionando l'apposita opzione durante il processo d'ordine e fornendo i dati di fatturazione, compreso il codice fiscale e/o la partita IVA. In questo caso, la fattura sarà inviata via e-mail all'indirizzo fornito. Il professionista è responsabile dell'inserimento corretto dei dati di fatturazione e viene informato esplicitamente che, se la fattura non viene richiesta al momento dell'ordine, non sarà possibile richiederla successivamente. 

8.6 Se l'Utente abilita la funzione PayPal, ApplePay o GooglePay per acquisti futuri, Biotech s.r.l. memorizzerà un codice identificativo associato all'account PayPal, ApplePay o GooglePay dell'Utente. Questo permette al Sito di processare automaticamente i pagamenti per acquisti futuri o per rate periodiche di un acquisto precedente. L'autorizzazione può essere revocata in qualsiasi momento contattando Biotech S.r.l o modificando le impostazioni personali su PayPal, ApplePay o GooglePay.

9) Consegna dei Prodotti

9.1 Le consegne avvengono all'indirizzo indicato dall'Utente e seguendo le modalità specificate nel riepilogo dell'ordine.

9.2 All'atto della consegna, gli Utenti devono controllare il contenuto del pacco e segnalare prontamente qualsiasi irregolarità al customercare di Biotech s.r.l. presente sul sito www.italianpet.com. Gli Utenti possono rifiutare la ricezione del pacco se è visibilmente danneggiato.

9.3 Le spese di spedizione sono gratuite su tutto il territorio nazionale per gli ordini superiori a € 39,90. Per ordini inferiori a € 39,90, il costo delle spese di spedizione è di €5,90.

9.4 La consegna è prevista entro un periodo variabile da 1 a 4 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine. Nella maggior parte dei casi, l'ordine arriverà a destinazione entro 24/48 ore.

9.5 La Società effettua consegne solo in Italia. La presenza dell'Utente o di un suo delegato all'indirizzo e nell'intervallo temporale indicato nell'ordine è necessaria per la consegna.

9.6 Se Biotech s.r.l. non è in grado di effettuare la consegna dei Prodotti, provvederà al rimborso dell'importo pagato dall'Utente.

9.7 La Società declina ogni responsabilità per eventuali ritardi durante il trasporto. Inoltre, non sarà considerata responsabile per qualsiasi perdita, danneggiamento, consegna errata o mancata consegna causata da eventi di forza maggiore o caso fortuito, come ad esempio calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse (come forti nevicate), incidenti di trasporto, esplosioni o altre cause simili o diverse, che si verificano al di fuori del controllo della Società e non possono essere ad essa imputate, anche se preesistenti, e che impediscono o complicano l'esecuzione totale o parziale del contratto.

10) Diritto di recesso

10.1 Il Cliente ha il diritto di esercitare il recesso da un contratto stipulato a distanza secondo quanto stabilito dagli articoli 52, 56 e 57 del Codice del Consumo. Per esercitare questo diritto, l'Utente deve contattare immediatamente il servizio clienti di Biotech s.r.l. tramite e-mail all'indirizzo info@biotech-hc.it.

10.2 Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, senza necessità di fornire motivazioni.

10.3 Il Cliente non deve sostenere costi aggiuntivi oltre alle spese di restituzione del prodotto e le spese di consegna.

10.4 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

10.5 Il recesso può essere esercitato solo per i Prodotti integri, non aperti, non utilizzati, non manipolati, non modificati e con l'imballaggio originale intatto.

10.6 Dopo aver ricevuto i Prodotti oggetto di recesso, Biotech s.r.l. verificherà l'integrità degli stessi e procederà al rimborso utilizzando le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto.

11) Garanzia e Difetti di Conformità

11.1 Nel caso di difetti di conformità dei Prodotti, il Cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti di Biotech tramite e-mail all'indirizzo info@biotech-hc.it.

11.2 Le vendite dei Prodotti sono regolate dalle garanzie legali previste dagli articoli 128-135-bis del Codice del Consumo. Il Cliente ha il diritto, a sua scelta e a condizione che il tipo di Prodotto lo consenta, di ottenere il ripristino gratuito della conformità del Prodotto attraverso riparazione o sostituzione, oppure un'adeguata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

11.3 Biotech s.r.l. è responsabile nei confronti del Cliente per eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni da tale data.

11.4 Se il difetto si verifica entro un anno dalla consegna, si presume che fosse già presente, a meno che questa ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto di conformità. La segnalazione del difetto dopo un anno dalla consegna del bene deve essere specifica e comprovata per attivare la garanzia.

12) Errori e Limitazioni di Responsabilità

12.1 Le informazioni sui Prodotti fornite attraverso il Sito sono soggette ad aggiornamenti continui. Tuttavia, Biotech non può garantire l'assenza totale di errori, di cui non potrà pertanto essere ritenuta responsabile, tranne nei casi di dolo o grave negligenza.

12.2 Biotech s.r.l. si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti dell’Utente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

12.3 L'Utente si impegna a utilizzare il prodotto conformemente alla sua destinazione d'uso prevista. Biotech s.r.l. non sarà ritenuta responsabile nei confronti del Cliente per alcuna ragione derivante dall'uso improprio del prodotto.

12.4 Salvo dolo o grave negligenza, non sono ammessi reclami per danni o richieste di indennizzo da parte dell'Utente, né si assume alcuna responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone o beni derivanti dalla mancata accettazione o dall'evasione, anche parziale, di un ordine.

12.5 La Società si riserva il diritto di richiedere informazioni aggiuntive o copie di documenti che confermino la titolarità del metodo di pagamento utilizzato prima di accettare un ordine.

13) Reclami

13.1 Ogni reclamo eventualmente avanzato deve essere inviato a Biotech s.r.l. tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo seguente:

Biotech S.r.l., con sede legale in Via Lucio Albano, 16, 80049 Somma Vesuviana (NA), C.F. e P. IVA n. 06268921217

oppure a mezzo e-mail all’indirizzo info@biotech-hc.it.

14) Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ADR e ODR)

14.1 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) - Conformemente all'articolo 49, comma 1, lettera V del Codice del Consumo, l'Utente ha la facoltà di ricorrere alla procedura di Conciliazione Paritetica. Tale procedura può essere avviata qualora, entro 30 giorni dall'invio del reclamo alla Società, l'Utente non abbia ricevuto risposta o ritenga insoddisfacente la risposta ricevuta.

14.2 L'Utente che intende avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è tenuto a inviare la domanda a: conciliazione@consorzionetcomm.it o via fax al numero 02/87181126.
Per ulteriori dettagli, si rimanda al seguente link: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

14.3 Risoluzione delle Controversie Online (ODR) - Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento 524/2013, si informa l'Utente che, in caso di controversia, ha la possibilità di presentare un reclamo attraverso la piattaforma ODR dell'Unione Europea, accessibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La piattaforma ODR rappresenta un punto di accesso per gli Utenti che desiderano risolvere extragiudizialmente le controversie derivanti da contratti di vendita o servizi online.

15) Legge Applicabile e Foro Competente

15.1 Il contratto è considerato concluso in Italia e soggetto alla legge italiana.

15.2 Per risolvere eventuali dispute riguardanti l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione delle presenti Condizioni Generali o degli ordini di acquisto singoli, se l'Utente è un consumatore secondo il Codice del Consumo, sarà competente esclusivamente il tribunale del suo comune di residenza o domicilio in Italia; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente del tribunale di Nola (NA), con esclusione di qualsiasi altra giurisdizione competente.